O Balance Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho das organizações que reflete o equilíbrio entre: objetivos de curto e...

O Balance Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho das organizações que reflete o equilíbrio entre: objetivos de curto e longo prazos; medidas financeiras e não financeiras; indicadores de tendência e ocorrências; e perspectivas interna e externa do desempenho. Nesse contexto, a gerente de uma determinada empresa que adota o BSC ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Diante disso, pode-se afirmar que a perspectiva do BSC que a gerente está trabalhando é:

a) Mercado e produção.
b) Clientes.
c) Financeira.
d) Processos internos.
e) Crescimento e aprendizado.