Centenas de organizações no mundo inteiro utilizam o Balanced Scorecard – BSC, que é reconhecida como uma das práticas de gestão mais importantes e...

Centenas de organizações no mundo inteiro utilizam o Balanced Scorecard – BSC, que é reconhecida como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos anos. O BSC motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, tais como processos, clientes e mercados. Para sua implantação nas organizações, ele é decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas em quatro dimensões de negócio. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente as quatro dimensões referenciadas.

a) Logística: Clientes - Processos Internos - Treinamento.
b) Financeira: Mercado Externo - Processos Externos - Treinamento.
c) Logística: Clientes - Processos Externos - Aprendizado e Crescimento.
d) Financeira: Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento.
e) Financeira: Mercado Externo - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento.