Questão 1/5 - Balanced Scorecard (E) Nesta aula, analisamos o comportamento do cliente que influencia diretamente nas tendencias de compra e venda....

Questão 1/5 - Balanced Scorecard (E) Nesta aula, analisamos o comportamento do cliente que influencia diretamente nas tendencias de compra e venda. A estratégia ajuda a organização a descobrir o que significa valor para o cliente. Para ele, “na definição da finalidade e da missão da empresa há somente um enfoque, um só ponto de partida. É o cliente. O cliente define o negócio”. Com base no contexto sobre perspectiva do cliente dentro do BSC, analise as assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 1.(___). O Balanced Scorecard desconsidera o monitoramento de indicadores de perspectiva do cliente. 2.(___). As empresas costumam concentrar-se principalmente na inovação tecnológica para alcançar o sucesso. 3.(___). Identificar corretamente o segmento de mercado é fundamental para o sucesso das empresas. 4.(___). A pesquisa de mercado é uma ferramenta útil no desenvolvimento da estratégia do cliente. Assinale a alternativa que faz a análise correta: A 1V – 2F – 3V – 4F B 1F – 2F – 3V – 4V C 1F – 2V – 3V – 4F D 1F – 2V – 3F – 4V