Questão 5/5 - Balanced Scorecard (E) Nesta aula, estudamos um exemplo hipotético numa empresa que aplicou o Balanced Scorecard no setor de call cen...

Questão 5/5 - Balanced Scorecard (E) Nesta aula, estudamos um exemplo hipotético numa empresa que aplicou o Balanced Scorecard no setor de call center para melhorar as intermediações de relação com seus clientes na questão de serviços. Com base no contexto sobre integrando o BSC na medição de desempenho em equipes de atendimento, analise as assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 1.(___). A métrica de Tempo Médio de Atendimento (ATM) é mencionada como uma medida eficaz para avaliar o desempenho no call center. 2.(___). Os métodos tradicionais de avaliação de desempenho na AndradeCon se concentram apenas em fatores financeiros, gerando altas taxas de lucratividade. 3.(___). A empresa AndradeCon enfrenta dificuldades na medição de desempenho devido aos métodos tradicionais que se concentram principalmente em fatores financeiros. 4.(___). O BSC é apresentado como uma ferramenta que traduz a missão da empresa em medidas de desempenho, se baseia em quatro perspectivas: econômico-financeira, do cliente, de processos internos e de aprendizagem e crescimento. Assinale a alternativa que faz a análise correta: A 1V – 2F – 3V – 4F B 1F – 2F – 3V – 4V C 1F – 2V – 3V – 4F D 1F – 2V – 3F – 4V