Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC), que é considerada um placar de indicadores. As per...

Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC), que é considerada um placar de indicadores. As perspectivas contempladas por essa ferramenta são:

a) Financeira, Cliente, Técnica, Aprendizado e Crescimento
b) Operacional, Cliente, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento
c) Financeira, Cliente, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento
d) Operacional, Administrativa, Estratégica e Funcional
e) Financeira, Cliente, Estratégica e Operacional