Embora Brenda usasse anteriormente o serviço postal dos EUA por oferecer melhores preços no envio de pacotes, ela agora usa apenas a FedEx, porque ...
Embora Brenda usasse anteriormente o serviço postal dos EUA por oferecer melhores preços no envio de pacotes, ela agora usa apenas a FedEx, porque isso lhe dá a facilidade de enviar de qualquer local da FedEx Kinkos 24 horas por dia. Qual dos seguintes fatores levou ao comportamento de troca de cliente de Brenda?
A) inconveniência
B) preços
C) resposta à falha do serviço
D) problemas éticos
E) troca involuntária
A) inconveniência
B) preços
C) resposta à falha do serviço
D) problemas éticos
E) troca involuntária
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💡 1 Resposta
Ed 
Com base na descrição fornecida, o fator que levou ao comportamento de troca de cliente de Brenda foi a opção: E) troca involuntária Isso porque a facilidade de enviar de qualquer local da FedEx Kinkos 24 horas por dia atendeu às necessidades de Brenda, levando-a a mudar de provedor de serviços de envio.
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