Não existe um conceito para o termo “qualidade”, já que sua interpretação tem a ver com as experiências, as vivências e as áreas de atuação. Confor...

Não existe um conceito para o termo “qualidade”, já que sua interpretação tem a ver com as experiências, as vivências e as áreas de atuação. Conforme a humanidade evoluiu, a interpretação de qualidade também mudou. É possível interpretar qualidade conforme quatro momentos ou eras. MARSHALL JUNIOR, I. et al. Gestão da qualidade. 9. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2008. Assinale a alternativa que indica a era em que a qualidade passou a ser garantida, não apenas pelo setor de operações, mas também pela empresa como um todo.

a. Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
b. Era da Inspeção.
c. Era do Controle Estatístico da Qualidade.
d. Era da Garantia da Qualidade.
e. Era da Qualidade Geral.