A dimensão exemplificada na situação do defeito na TV é a DURABILIDADE. A durabilidade é a capacidade de um produto resistir ao uso e ao tempo, mantendo suas características e funcionalidades por um período determinado. No caso da TV, a durabilidade é um fator importante a ser considerado na decisão de consertar ou comprar uma nova, pois se o aparelho já atingiu sua vida útil estimada, pode ser mais vantajoso investir em um novo.
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