A respeito das diferenças entre produtos e serviços, julgue os itens: I. Um produto é algo tangível, pois pode ser tocado. Possui densidade física ...

Vamos analisar cada afirmação: I. Um produto é algo tangível, pois pode ser tocado. Possui densidade física e é, normalmente, obtido por meio de um processo de transformação ocorrido em uma fábrica. - Essa afirmação está correta. Um produto é tangível, possui densidade física e é geralmente obtido por meio de um processo de fabricação. II. Um serviço é comumente intangível, ou seja, não existe fisicamente, não pode ser tocado. - Essa afirmação está correta. Um serviço é frequentemente intangível, ou seja, não possui uma forma física e não pode ser tocado. III. Tanto os produtos, quanto os serviços, devem passar pelo mesmo processo, para que a sua criação e oferta sejam realizadas da melhor forma possível. - Essa afirmação está incorreta. Produtos e serviços geralmente passam por processos distintos para sua criação e oferta. Portanto, a alternativa que apresenta os itens verdadeiros é a letra D, que contém apenas as afirmações I e II como verdadeiras.