O uso das ferramentas da qualidade são de grande importância para os sistemas de gestão. Elas são utilizadas para aplicação na melhoria de pr...

O uso das ferramentas da qualidade são de grande importância para os sistemas de gestão. Elas são utilizadas para aplicação na melhoria de produtos, serviços e processos. Dentre as ferramentas da qualidade temos: o histograma, o diagrama de Pareto, o diagrama de Ishikawa, a carta de controle, o gráfico de dispersão ou correlação, entre outras. Em relação a ferramenta diagrama de causa e efeito, assinale a alternativa CORRETA: A ) A ferramenta foi desenvolvida para representar as relações que existem entre determinado problema ou um efeito indesejável resultante de um processo e todas as causas possíveis que o geraram. B ) Esta ferramenta é utilizada para explorar possíveis relações entre duas variáveis que podem ter influência sobre o problema estudado. C ) Criadas por Walter Shewhart na década de 1920 do século XX, tem o objetivo de manter o controle de processo, através da visualização do desempenho de suas variáveis mais importantes. D ) Criada por Pareto no século XVI, é utilizada para determinação de prioridades. Direciona as decisões para os fatos que efetivamente geram maior retorno.