Sim, o atendente feriu os valores do "atendimento ao usuário" e da "ética profissional" das Normas de conduta do SisFPC. O atendente deveria ter explicado ao usuário sobre a manutenção do sistema e oferecido uma solução alternativa para o envio do comprovante de endereço, como por exemplo, o envio por e-mail ou por outro meio disponível. Ignorar a reclamação do usuário não é uma atitude adequada para um atendente de suporte.
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