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Sgt Romualdo recebeu um e-mail de um usuário que estava exaltado, pois o serviço que ele solicitou estava com problemas no anexo de comprovante de ...

Sgt Romualdo recebeu um e-mail de um usuário que estava exaltado, pois o serviço que ele solicitou estava com problemas no anexo de comprovante de endereço. Era sabido que o SisGCorp estava passando por uma manutenção e por isso estava ocorrendo este erro. O atendente então resolveu ignorar esta reclamação e resolveu passar para as demais, pois uma hora ou outra o sistema voltaria e o usuário conseguiria anexar. O atendente feriu os valores do em branco e da em branco das Normas de conduta do SisFPC.

💡 1 Resposta

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Sim, o atendente feriu os valores do "atendimento ao usuário" e da "ética profissional" das Normas de conduta do SisFPC. O atendente deveria ter explicado ao usuário sobre a manutenção do sistema e oferecido uma solução alternativa para o envio do comprovante de endereço, como por exemplo, o envio por e-mail ou por outro meio disponível. Ignorar a reclamação do usuário não é uma atitude adequada para um atendente de suporte.

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