Sabe-se que o composto mercadológico de serviços deve trabalhar alguns elementos adicionais, quando comparados aos 4 P’s tradicionais no marketing ...

{"choice": "b", "explanation": "Vamos analisar cada afirmativa: I. Comunicação e educação e preços e custos fazem parte do Mix de Marketing de serviços e de produtos; - Essa afirmativa está correta. Comunicação e educação, assim como preços e custos, são elementos presentes tanto no Mix de Marketing de serviços quanto no Mix de Marketing de produtos. II. Lugar e tempo, ambiente físico e pessoas fazem parte exclusivamente do Mix de Marketing de serviços; - Essa afirmativa está correta. Lugar e tempo, ambiente físico e pessoas são elementos exclusivos do Mix de Marketing de serviços, já que são mais relevantes para a experiência do cliente em serviços do que em produtos. III. Os elementos de produto e o ambiente físico fazem parte exclusivamente do Mix de Marketing de serviços. - Essa afirmativa está incorreta. Os elementos de produto também fazem parte do Mix de Marketing de produtos, e não exclusivamente do Mix de Marketing de serviços. Portanto, apenas a afirmativa b) II está correta."}