O processo responsável por conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, independente da área, é o Ciclo PDCA. Portanto, a alternativa correta é a letra B. O Ciclo PDCA é uma metodologia de gestão que significa Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir), e tem como objetivo a melhoria contínua dos processos da empresa.
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Gestão da Qualidade de Produtos e Processos
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