AV3 UVA PROCESSOS E QUALIDADE VINICIUS MASSENA

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08/07/2021 Ilumno
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Local: Sala 6 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL30012-20212A
Aluno: VINICIUS MASSENA AFFONSO FERREIRA 
Avaliação: A3
Matrícula: 20161300177 
Data: 3 de Julho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 8562 - Enunciado: Os requisitos para um sistema de gestão de qualidade são: I -
Demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam de forma consistente aos
requisitos do cliente. 
II - Aumentar a satisfação do cliente e assegurar a conformidade com os requisitos do cliente.
Está correto o que se afirma em:
 a) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. 
 b) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação.
 c) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para controle de qualidade.
 d) As duas afirmativas são verdadeiras para sistema de gestão de qualidade. 
 e) As duas afirmativas são falsas para sistema de gestão de qualidade. 
Alternativa marcada:
d) As duas afirmativas são verdadeiras para sistema de gestão de qualidade. 
Justificativa: As duas afirmativas são falsas para sistema de gestão de qualidade. errado. As
duas afirmativas são verdadeiras, pois representam requisitos para um sistema de gestão de
qualidade. 
As duas afirmativas são verdadeiras para sistema de gestão de qualidade. correto. As duas
afirmativas representam realmente requisitos para um sistema de gestão de qualidade, pois é
necessário que o mesmo demonstre capacidade de fornecimento de produtos adequados aos
requisitos estipulados pelos clientes e, em consequência, aumente sua satisfação. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. errado. A primeira
afirmativa é verdadeira, e não falsa, pois é necessário que o mesmo demonstre capacidade de
fornecimento de produtos adequados aos requisitos estipulados pelos clientes. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação. errado. A segunda
afirmativa é verdadeira, e não falsa, pois é necessário que haja aumento da satisfação do cliente. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para controle de qualidade. errado. As duas
questões tratam de requisitos para um sistema de gestão de qualidade, e não de controle de
qualidade.
1,00/ 1,00
2  Código: 8087 - Enunciado: Quando trabalhamos com a certificação ISO em um processo,
podemos afirmar que:
 a) O resultado do processo será sempre o mesmo, uma vez que a certificação ISO é uma
certificação de conformidade. 
 b) O resultado do processo, apesar de estar relacionado com a certificação, não é garantido. 
 c) O resultado do processo não está relacionado com a certificação, uma vez que, mesmo
trabalhando de acordo com o que foi estabelecido, erros podem ocorrer.
 d) O resultado do processo pode variar, uma vez que a matéria-prima também varia de um
lote para o outro.
 e) O resultado do processo será sempre um produto de qualidade, uma vez que a
certificação ISO garante que o produto terá qualidade para o usuário. 
Alternativa marcada:
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e) O resultado do processo será sempre um produto de qualidade, uma vez que a certificação ISO
garante que o produto terá qualidade para o usuário. 
Justificativa: O resultado do processo será sempre o mesmo, uma vez que a certificação ISO é
uma certificação de conformidade. correta. O resultado do processo será sempre o mesmo, uma
vez que a certificação ISO é uma certificação de conformidade. A ISO é uma entidade de
padronização e normatização, sendo assim, ela garante que o processo certificado produzirá
sempre o mesmo resultado. errado. A qualidade varia de acordo com a percepção de cada
indivíduo, sendo assim, o fato do produto estar de acordo com o padrão previamente
estabelecido não garante que o mesmo tenha qualidade. O resultado do processo será sempre
um produto de qualidade, uma vez que a certificação ISO garante que o produto terá qualidade
para o usuário.  errado. A qualidade varia de acordo com a percepção de cada indivíduo, sendo
assim, o fato do produto estar de acordo com o padrão previamente estabelecido não garante
que o mesmo tenha qualidade. O resultado do processo pode variar, uma vez que a matéria-
prima também varia de um lote para o outro. errado. Sendo o processo certificado, o resultado
não poderá variar. O resultado do processo não está relacionado com a certificação, uma vez
que, mesmo trabalhando de acordo com o que foi estabelecido, erros podem ocorrer. errado. O
resultado do processo está diretamente relacionado com a certificação. O resultado do processo,
apesar de estar relacionado com a certificação, não é garantido. errado. A certificação ISO é
garantia do resultado do processo certificado.
3  Código: 8477 - Enunciado: Sabendo que Denise está trabalhando no levantamento dos custos
necessários para contratar cronometristas e cronoanalistas, pode-se inferir que ela realiza o
levantamento dos custos de:
 a) Verificação e validação de projetos.
 b) Avaliações externas. 
 c) Auditorias. 
 d) Medições.
 e) Controle de processos. 
Alternativa marcada:
e) Controle de processos. 
Justificativa: Controle de processos. correto. Controle de processos são os custos de
acompanhar e controlar os processos. Representam os custos com cronometristas e
cronoanalistas, que são os profissionais que atuam diretamente nos processos. 
Medições. errado. Medições são os custos de mensuração. Ensaios, inspeções e testes são
exemplos desses custos. 
Verificação e validação de projetos. errado. Verificação e validação de projetos são os custos para
verificar se os projetos a serem implantados estão de acordo com os requisitos especificados e
confirmar se esses projetos, quando implantados, atenderão ao pretendido com seu uso. 
Auditorias. errado. Auditorias são os custos necessários para avaliar se tudo o que está sendo
realizado está atendendo ou não aos critérios estabelecidos. 
Avaliações externas. errado. Avaliações externas são os custos relacionados com as avaliações
efetuadas nas instalações do cliente, antes da aceitação oficial do produto pelo mesmo.
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4  Código: 3620 - Enunciado: Entendendo que a qualidade precisa primeiro ser entendida para
depois ser gerenciada, Garvin propôs oito dimensões de qualidade. Avalie as assertivas abaixo e
assinale a que corresponde a uma dessas oito dimensões:
 a) Desempenho: reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou
serviço estão de acordo com padrões preestabelecidos, com sua especificação.
 b) Qualidade percebida: está diretamente relacionada ao ponto de vista do cliente ou do
público-alvo.
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 c) Confiabilidade: reflete a probabilidade de mau funcionamento do produto, como tempo
de falha, possibilidade de defeitos etc.
 d) Conformidade: nesta dimensão está a capacidade do produto de ser eficaz e eficiente,
ou seja, efetivo.
 e) Características: associada diretamente à percepção que o consumidor tem sobre o
fornecimento.
Alternativa marcada:
b) Qualidade percebida: está diretamente relacionada ao ponto de vista do cliente ou do
público-alvo.
Justificativa:   Correta: Confiabilidade: reflete a probabilidade de mau funcionamento do
produto, como tempo de falha, possibilidade de defeitos etc.   Qualidade percebida: está
associada à reputação do fornecedor do produto ou serviço. Desempenho: nesta dimensão está a
capacidade do produto de ser eficaz e eficiente, ou seja, efetivo. Características: é a especificação
do produto ou serviço conforme definidopor quem o fornece. Conformidade: reflete o grau em
que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões
preestabelecidos, com sua especificação.
5  Código: 8197 - Enunciado: Ocorrer pequenas variações entre os resultados do processo é
considerado normal. Essas variações são controladas pelo controle estatístico dos processos, que
tem por objetivo: 
 a) De quanto em quanto tempo ocorrem as variações.
 b) Identificar quando essa variação passa a ser um defeito.
 c) Qual variação é mais frequente. 
 d) Em que momento as variações irão acabar. 
 e) Qual o grau de variabilidade do processo.
Alternativa marcada:
b) Identificar quando essa variação passa a ser um defeito.
Justificativa: Identificar quando essa variação passa a ser um defeito. correto. Identificar
quando essa variação passa a ser um defeito. É normal em cada realização de processos que haja
pequenas variações entre os resultados. Entretanto, se essas variações assumem proporções
maiores, passam a constituir um defeito. O objetivo desse controle é identificar quando essa
variação passa a ser um problema. De quanto em quanto tempo ocorrem as variações.
errado. Não é preocupação do controle estatístico avaliar a frequência das variações. Qual
variação é mais frequente. errado. Não é preocupação do controle estatístico avaliar a frequência
das variações. Qual o grau de variabilidade do processo. errado. Controle estatístico avalia a
proporção da variação resultante do processo e não o grau de variabilidade do processo. Em que
momento as variações irão acabar. errado. Pequenas variações são consideradas normais
exatamente porque não podem ser evitadas, logo, não irão acabar.
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6  Código: 8220 - Enunciado: A produtividade é fundamental para o sucesso de uma organização e
está associada a um outro conceito muito importante. Qual é esse conceito?
 a) Eficácia. 
 b) Produção. 
 c) Eficiência. 
 d) Fornecedores. 
 e) Preço. 
Alternativa marcada:
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b) Produção. 
Justificativa: Eficiência. correto. Eficiência é fazer as coisas com menos gasto possível. Quanto
maior a eficiência, maior a produtividade. 
Eficácia. errado. Eficácia é fazer o que é esperado pelo cliente do processo. Não considera a
produtividade. 
Produção. errado. Produção é a quantidade que foi produzida, independente do custo.
Preço. errado. Preço é o custo pago pelo cliente. 
Fornecedores. errado. Fornecedores são aqueles que disponibilizam os insumos para a
organização.
7  Código: 3641 - Enunciado: Uma das mais simples ferramentas de qualidade utilizada para o
levantamento de informações sobre eventos que ocorrem em um processo é a folha de
verificação. Por que ela é tão simples de ser utilizada?
Resposta:
Porque é nela que anotamos as informações e dados dos processos e possibilita descobrirmos os
problemas e sucessos dos processos de fabricação.
Comentários: Seria importante argumentar, também na resposta, que o fato da folha de
verificação trazer quais são as informações que devem ser coletadas faz com que ela possa ser
aplicada com um preparo mínimo do funcionário encarregado.
Justificativa: O aluno deverá argumentar que o fato de ela já trazer quais são as informações
que devem ser coletadas faz com que ela possa ser aplicada com um preparo mínimo do
funcionário encarregado disso.
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8  Código: 4681 - Enunciado: Os custos de não conformidade dividem-se em duas categorias. Quais
são elas e em que momento a inconformidade é detectada?
Resposta:
Custos de Falhas Internas: Inconformidade detectada antes do produto sair da empresa.
Custos de Falhas Externas: Inconformidade detectada já fora da empresa, ou seja, muitas vezes
quando o problema é detectado pelo consumidor final ou até mesmo por funcionário de
empresa vendedora.
Comentários: Resposta correta.
Justificativa: Custos de falhas internas, quando a inconformidade é detectada antes do produto
deixar a empresa e custos de falhas externas, quando a inconformidade é detectada após o
produto deixar a empresa.
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