O ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e ...

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas: I. Redução dos custos operacionais. II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI. III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços orientados a processos. IV. Redução das disponibilidades de recursos e sistemas de TI.
Somente I e IV corretas
Somente I, III e IV corretas
Somente I e III corretas
Somente I, II e IV corretas
Somente I, II e III corretas