Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes necessidades e motivações. Quando tratamos das necessidades dos clientes, é muito...

Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes necessidades e motivações. Quando tratamos das necessidades dos clientes, é muito importante a sua compreensão, pois esta se relaciona com a qualidade e o sucesso do negócio. As necessidades humanas, de acordo com os princípios de Maslow, são hierarquizadas da seguinte forma:

a) Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
b) Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança.
c) Necessidades de segurança, sociais, autorrealização, fisiológicas e estima.
d) Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização.