Vamos analisar as asserções: I – O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois o CRM realmente se concentra em gerenciar o relacionamento com os clientes. II – O uso do CRM nas empresas é crucial para construir relacionamentos sólidos com os clientes, impulsionar as vendas, melhorar a eficiência operacional e tomar decisões mais informadas com base em dados. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, pois o CRM ajuda a alcançar esses objetivos. Agora, vamos avaliar a relação entre as duas asserções. A primeira afirmação explica o que é o CRM, enquanto a segunda detalha a importância e os benefícios do uso do CRM nas empresas. Ambas se complementam. Portanto, a opção correta é que ambas as asserções são verdadeiras e se relacionam de forma adequada. Se houver uma opção que indique isso, essa será a resposta correta. Se não houver, você deve considerar que ambas estão corretas.