Para resolver a questão sobre a negligência cultural que Camila está enfrentando após implementar o programa de CRM, precisamos analisar as alternativas e como cada uma pode impactar a cultura organizacional e o sucesso do programa. a) User Experience (UX) - Foca na experiência do usuário, mas não aborda diretamente a cultura organizacional. b) Customer Management Enterprise (CME) - Não é uma abordagem comum e não se relaciona diretamente com a cultura. c) Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM) - Ajuda a entender a experiência do cliente, mas não necessariamente aborda a cultura interna da empresa. d) Employee Experience (EX) - Foca na experiência dos funcionários, o que pode impactar diretamente a cultura organizacional e, consequentemente, melhorar a implementação do CRM. e) Marketing omnichannel - Refere-se a estratégias de marketing, mas não aborda diretamente a cultura organizacional. Dentre as opções, a que mais se relaciona com a solução da negligência cultural é: d) Employee Experience (EX), pois melhorar a experiência dos funcionários pode levar a uma cultura mais engajada e alinhada com os objetivos do CRM.