A departamentalização por produtos/serviços e a departamentalização por clientes possuem as seguintes características comuns: I. clareza da respons...

A alternativa correta é a letra B - Somente nas afirmativas I e II. A departamentalização por produtos/serviços e a departamentalização por clientes possuem como características comuns a clareza da responsabilidade dos líderes sobre os produtos ou clientes que administram (afirmativa I) e a dificuldade em aplicar as normas gerais da empresa, em função das peculiaridades de cada área (afirmativa II). No entanto, a afirmativa III está incorreta, pois a departamentalização por produtos/serviços e a departamentalização por clientes permitem um maior controle sobre os resultados obtidos em cada área.