Tem o foco voltado para o nível operacional: a. Efetividade b. Eficiência c. Planejamento d. Eficácia

Vamos analisar as opções: a. Efetividade: A efetividade está mais relacionada aos resultados alcançados, ou seja, se os objetivos foram atingidos. b. Eficiência: A eficiência está relacionada à capacidade de realizar uma tarefa da melhor maneira possível, com o menor desperdício de recursos. c. Planejamento: O planejamento refere-se à etapa de definir metas, objetivos e estratégias para alcançar determinados resultados. d. Eficácia: A eficácia está relacionada à capacidade de atingir os objetivos propostos. Com base nas definições acima, a opção correta para o nível operacional é a letra b) Eficiência.