A técnica QFD (Quality Function Deployment) é uma ferramenta utilizada para traduzir as necessidades dos clientes em especificações técnicas. Portanto, as afirmativas corretas são: I. (V) O QFD constrói matrizes que observam e desdobram as necessidades dos clientes. II. (V) O QFD verifica as necessidades dos clientes e as traduz em especificações técnicas. III. (F) A técnica QFD não aumenta o tempo de desenvolvimento dos processos da empresa. IV. (F) Os custos dos processos não são necessariamente altos para conseguir atingir as necessidades dos clientes. Portanto, a alternativa correta é: V, V, F, F.
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