Gestão de Qualidade - SGI

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Revisar envio do teste: Teste Aula 08
ESIGICASDA-2201-704902 2201-GESTÃO DA QUALIDADE Aulas Aula 08 - Desa�os
REVISAR ENVIO DO TESTE: TESTE AULA 08 
Usuário ROVIANE DE OLIVEIRA
Curso 2201-GESTÃO DA QUALIDADE
Teste Teste Aula 08
Iniciado 14/06/22 18:49
Enviado 14/06/22 19:24
Data de vencimento 14/06/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 35 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
A DIVERSÃO EM EVENTOS LTDA.
A Diversão em Eventos Ltda. é uma microempresa organizadora de festas e
eventos, como o preparo de alimentos, decoração de instalações, shows
musicais, equipes de animadores de festas e eventos. A empresa já possui um
sistema de gestão da qualidade implementado conforme ABNT NBR ISO 9001 há
cerca de cinco anos.
A última festa organizada pela Diversão em Eventos Ltda. foi uma festa infantil em
que foram identificados diversos produtos armazenados na cozinha, tais como
queijos, farinha de trigo e manteiga, em que não foi possível verificar o prazo de
validade dos ingredientes. Na cozinha também estavam misturadas algumas
sobremesas que já estavam prontas com outras ainda em preparação, com o
claro risco de sobremesas ainda não preparadas serem entregues nas mesas dos
convidados.
Após a realização da festa, a coordenadora da cozinha fez uma reunião com sua
equipe para revisar e melhorar os controles de identificação e rastreabilidade de
produtos, assim como melhorar as condições de preservação de produto. Foram
definidas em procedimentos internos as pessoas responsáveis pela checagem e
identificação das datas de validade de ingredientes, assim como os responsáveis
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
ROVIANE DE OLIVEIRA
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
pela demarcação e controle de áreas específicas para separar as sobremesas em
preparação das sobremesas já prontas.
Com base no texto acima e nos conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
dizer que:
A preocupação da coordenadora é pertinente, e a situação foi
resolvida por meio da atribuição de responsabilidades e
autoridades dentro da empresa.
A preocupação da coordenadora é pertinente, e foi resolvida por
meio da revisão da Política da Qualidade.
A preocupação da coordenadora é pertinente, e foi resolvida por
meio de comunicação com o cliente.
A preocupação da coordenadora é pertinente, e a situação foi
resolvida por meio da atribuição de responsabilidades e
autoridades dentro da empresa.
A preocupação da coordenadora não é pertinente, pois a norma
ABNT NBR ISO 9001 aborda os assuntos sobre identificação e
rastreabilidade de produtos se houver reclamação de clientes.
A ABNT NBR ISO 9001 referente a papéis, responsabilidades e
autoridades organizacionais (cláusula 5.3) determina que a alta
direção deve assegurar que as responsabilidades e autoridades
para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e
entendidas na organização.
Pergunta 2
MENTALIDADE DE RISCO
“A mentalidade de risco (ver Seção A.4) é essencial para se conseguir um sistema
de gestão da qualidade eficaz. O conceito de mentalidade de risco estava implícito
nas versões anteriores desta Norma, incluindo, por exemplo, a realização de
ações preventivas para eliminar não conformidades potenciais, analisar quaisquer
não conformidades que ocorram e tomar ação para prevenir recorrências que
sejam apropriadas para os efeitos da não conformidade (ABNT NBR ISO 9001, p.
4).”
A partir do texto acima, sob o ponto de vista da Gestão da Qualidade, leia as três
afirmativas abaixo e determine quais delas podem ser consideradas corretas ou
incorretas:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
I. A gestão de riscos é parte integrante de todos os processos
organizacionais, não se tratando de uma atividade isolada do sistema da
qualidade.
II. A gestão de riscos baseia-se nas melhores informações disponíveis,
baseadas em dados de partes interessadas, históricos de desempenho,
opiniões de especialistas entre outros, e que na coleta de informações sejam
consideradas também as limitações e incertezas existentes nas informações
coletadas.
III. A gestão de riscos é dinâmica, interativa e capaz de reagir a mudanças, e,
através do contínuo monitoramento e tomadas de ações sobre riscos,
percebe-se a constante mudança nos níveis dos riscos existentes e
surgimento de novos riscos.
Com base nos conceitos apresentados nesta disciplina, podemos afirmar que:
As afirmativas I, II e III estão corretas.
As afirmativas I e II estão corretas.
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão incorretas.
A gestão de riscos cria e protege valor, através da clara
apresentação de objetivos e monitoramento de desempenho,
por exemplo, quanto ao atendimento de requisitos de partes
interessadas.
A gestão de riscos é parte integrante de todos os processos
organizacionais, não se tratando de uma atividade isolada do
sistema da qualidade.
A gestão de riscos é parte da tomada de decisões, auxiliando
gestores para a escolha e priorização de ações baseada em
fatos, e permite a análise de diferentes formas pelas quais
um risco pode ser abordado.
A gestão de riscos aborda explicitamente a incerteza,
tornando mais claro o processo de tomada de decisões
baseada no contexto, objetivos da organização e resultados
de desempenho.
A gestão de riscos é sistemática, estruturada e oportuna,
auxiliando na obtenção de resultados consistentes, confiáveis
e comparáveis.
A gestão de riscos baseia-se nas melhores informações
disponíveis, baseadas em dados de partes interessadas,
A mentalidade de risco permite que a organização possa considerar
os principais riscos existentes ao negócio da organização. Uma
referência bastante comum no mercado é a norma ISO 31000
(Gestão de Riscos). Princípios da gestão de risco, segundo a
norma ABNT NBR ISO 31000:
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históricos de desempenho, opiniões de especialistas entre
outros, e que na coleta de informações sejam consideradas
também as limitações e incertezas existentes nas
informações coletadas.
A gestão de riscos é feita sob medida, ou seja, o
gerenciamento deve ser coerente com o contexto e recursos
existentes no sistema.
A gestão de riscos considera fatores humanos e culturais,
considerando o pessoal interno e externo à organização, que
podem facilitar ou dificultar o cumprimento de objetivos
estabelecidos.
A gestão de riscos é transparentee inclusiva, com a
participação de representantes de partes interessadas e,
principalmente com a participação de tomadores de decisões
e pessoal de diferentes níveis da organização
A gestão de riscos é dinâmica, interativa e capaz de reagir a
mudanças, e, através do contínuo monitoramento e tomadas
de ações sobre riscos, percebe-se a constante mudança nos
níveis dos riscos existentes e surgimento de novos riscos. A
gestão de riscos facilita a melhoria contínua da organização,
recomendável para que desenvolvam e implementem
estratégias para melhorar a sua maturidade na gestão de
riscos juntamente com todos os demais aspectos da sua
organização.
Pergunta 3
Resposta d.
PAPELARIA LER E APRENDER
A Ler e Aprender é uma papelaria que comercializa artigos de papelaria em geral
e atualmente está implementando o sistema de gestão da qualidade.
Na área de estoques de produtos, atualmente é feito o controle de todos os
produtos no momento de recebimento. A Ler e Aprender acredita que a qualidade
e a disponibilidade dos produtos que comercializa é essencial para a satisfação de
seus clientes. Para isso, os controles de identificação e preservação de seus
produtos são continuamente verificados. Outro diferencial da papelaria são os
serviços de entregas em domicílio de seus produtos; para a realização dos
serviços de entrega, a papelaria possui critérios e procedimentos estabelecidos
para a embalagem e controle de prazo e entrega dos pedidos.
Para aprimorar esses serviços, a diretoria da Ler e Aprender realiza a inspeção de
todos os produtos recebidos, em que a armazenagem no estoque só ocorre após
a verificação do produto recebido. Todos os produtos aprovados em inspeção de
recebimento recebem uma etiqueta de aprovação da Ler e Aprender.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
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Selecionada:
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
A organização deve usar meios adequados para identificar saídas
quando for necessário assegurar a conformidade de produtos e
serviços.
A norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a organização deve
implementar a identificação de produtos por meio de etiquetas.
A norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a organização deve
implementar a identificação de produtos por meio de etiquetas
individuais para cada produto.
A organização deve usar meios adequados para identificar saídas
somente quando isso for requerido por lei.
A organização deve usar meios adequados para identificar saídas
quando for necessário assegurar a conformidade de produtos e
serviços.
De acordo com a cláusula 8.5.2 da norma ABNT NBR ISO 9001, a
organização deve usar meios adequados para identificar saídas
quando for necessário assegurar a conformidade de produtos e
serviços. A organização deve identificar a situação das saídas com
relação aos requisitos de monitoramento e medição ao longo da
produção e provisão de serviço. A organização deve controlar a
identificação única das saídas quando a rastreabilidade for um
requisito, e deve reter a informação documentada necessária para
possibilitar rastreabilidade.
Pergunta 4
MÓVEIS, LAZER & CIA
A Móveis, Lazer & Cia foi fundada há 30 anos, e se destaca pela fabricação de
móveis para sala de estar, quarto e cozinha. Sua grade de produtos tem
atualmente como destaque a sua linha chamada “escritório pessoal”, voltada para
pessoas que trabalham em casa e necessitam montar um escritório em pequenos
espaços adaptados. Um dos principais destaques é a mesa dobrável, lançada há
cerca de um ano atrás.
O mais novo projeto de inovação na empresa está em andamento, para que no
próximo ano sejam implementados processos de automação das linhas de
produção. O projeto inclui a automação de toda a linha de montagem das mesas,
permitindo o aumento do volume de produção e redução da fabricação de
produtos não conformes; com a instalação de sistemas de gerenciamento de
dados de resultados de inspeção, o próprio robô de montagem de mesas é capaz
de realizar automaticamente ajustes em suas operações, de forma autônoma.
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de indústria 5.0, desde que inclua o foco na qualidade de
vida do funcionário da empresa.
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de indústria 4.0, desde que inclua a maior participação do
ser humano na produção do produto.
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de indústria 5.0, desde que inclua o foco na qualidade de
vida do funcionário da empresa.
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de economia compartilhada, desde que inclua a
fabricação de produtos melhores.
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de SWOT, desde que tenha foco na redução da poluição.
As mudanças da indústria 4.0 ainda estão sendo implementadas no
mundo todo, mas atualmente já se fala em outro novo conceito, o
de indústria 5.0. A partir de diversos avanços da indústria 4.0,
dessa vez o objetivo é que os avanços tragam benefícios à vida
humana. Qualidade de vida: o foco sobre o bem-estar do indivíduo
em todos os sentidos, inclusive dos profissionais da indústria 5.0,
por meio da aplicação de novas tecnologias para melhorar as
condições de trabalho de seus colaboradores.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
A FAMÍLIA ISO 9000
A organização ISO, responsável pela elaboração e revisão de diversas normas
técnicas, é subdividida em diferentes comitês técnicos, cada qual nomeado por
um número específico. O comitê técnico (“Technical Committee”) TC176 é
responsável pela Gestão e Garantia da Qualidade.
Nesse conjunto de normas relacionadas à Gestão da Qualidade, podemos citar
como exemplos de normas atualmente existentes:
ABNT NBR ISO 9001: referente a Gestão da Qualidade; ISO 9004:
referente a Gestão para o Sucesso Sustentado.
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Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
ABNT NBR ISO 9000: referente a gestão e garantia da qualidade;
ISO 14001: referente a Gestão Ambiental.
ABNT NBR ISO 9001: referente a Gestão da Qualidade; ISO 9004:
referente a Gestão para o Sucesso Sustentado.
ABNT NBR ISO 9001: referente a Gestão Ambiental; ISO 9004:
referente a Gestão para o Sucesso Sustentado.
ABNT NBR ISO 9001: referente a Excelência em Controle da
Qualidade; ABNT NBR ISO 19011: referente a Diretrizes para
Auditoria de Sistemas de Gestão.
As normas ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 9001 e ABNT
NBR ISO 9004 são componentes da série de normas ISO 9000. A
norma ISO 14001 trata de gestão ambiental; pode ser integrada à
ISO 9001, porém as finalidades de cada norma são diferentes.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
MÓVEIS, LAZER & CIA
A Móveis, Lazer & Cia foi fundada há 30 anos, e se destaca pela fabricação de
móveis para sala de estar, quarto e cozinha. Sua linha de produtos tem
atualmente como destaque a sua linha chamada “escritório pessoal”, voltada para
pessoas que trabalham em casa e necessitam montar um escritório em pequenos
espaços adaptados. Um dos principais destaques é a mesa dobrável, lançada há
cerca de um ano atrás.
Este mês será realizada a auditoriainterna na empresa. O gerente da qualidade
da Móveis, Lazer & Cia este ano decidiu que todos os gerentes serão qualificados
como auditores internos e passarão a atuar como auditores em todas as
auditorias, desde que não auditem seus próprios setores. E, para melhoria do
sistema, as auditorias passarão a ser realizadas a cada semestre.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
A auditoria interna poderia ser realizada dessa forma, conforme foi
proposto pelo gerente da qualidade.
A auditoria interna não poderia ser realizada dessa forma, pois o
gerente da qualidade é responsável por auditar todos os
processos.
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c.
d.
Comentário
da
resposta:
A auditoria interna deve ser realizada dessa forma, pois a auditoria
deve ser realizada a cada semestre, conforme a ABNT NBR ISO
9001.
A auditoria interna não poderia ser realizada dessa forma, pois os
auditores deveriam ser terceirizados.
A auditoria interna poderia ser realizada dessa forma, conforme foi
proposto pelo gerente da qualidade.
a) De acordo com a cláusula 9.2 da norma ABNT NBR ISO 9001, a
organização deve planejar, estabelecer, implementar e manter um
programa de auditoria, incluindo a frequência, métodos,
responsabilidades, requisitos para planejar e para relatar, o que
deve levar em consideração a importância dos processos
concernentes, mudanças que afetam a organização e os resultados
de auditorias anteriores;
b) definir os critérios de auditoria e o escopo para cada auditoria;
c) selecionar auditores e conduzir auditorias para assegurar a
objetividade e a imparcialidade do processo de auditoria;
d) assegurar que os resultados das auditorias sejam relatados para
a gerência pertinente;
e) executar correção e ações corretivas apropriadas sem demora
indevida;
f) reter informação documentada como evidência da implementação
do programa de auditoria e dos resultados de auditoria.
Pergunta 7
QUALIDADE AUTOMOTIVA LTDA.
A empresa Qualidade Automotiva Ltda. é uma fabricante de peças para
automóveis que está atualmente implantando o Sistema de Gestão da Qualidade
e por isso solicitou o seu auxílio, como especialista em Gestão da Qualidade, para
avaliar a situação atual da empresa, assim como auxiliar no planejamento da
implantação do SGQ na empresa.
Ao conversar com a senhora Maria, gerente de Produção, a respeito das
expectativas dos gestores da empresa sobre a implantação do SGQ, a senhora
Maria disse que a intenção da direção era “passar a ter um efetivo sistema de
gestão e não mais um sistema de controle de qualidade, e que para isso o passo
mais importante seria estabelecer uma pesquisa de satisfação de clientes”.
Sob o ponto de vista da Gestão da Qualidade e conceitos apresentados nesta
disciplina, podemos dizer que:
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
A realização de pesquisas de satisfação de clientes é uma das
formas de monitorar a satisfação do cliente, essencial para a
gestão da qualidade.
A afirmação da gerente está incorreta, pois para a implantação do
SGQ é necessário garantir a satisfação plena de todos os clientes.
A afirmação da gerente está incorreta, pois para a implantação do
SGQ é necessário garantir a satisfação de todas as partes
interessadas.
A realização de pesquisas de satisfação de clientes é uma das
formas de monitorar a satisfação do cliente, essencial para a
gestão da qualidade.
A implantação de pesquisa anual de satisfação de clientes é um
pré-requisito de qualquer sistema de controle de qualidade.
A Gestão da Qualidade pode ser definida como um conjunto de
atividades controladas para dirigir e controlar uma organização no
que diz respeito à qualidade (ABNT, NBR ISO 9000:2015).
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
MÓVEIS, LAZER & CIA
A Móveis, Lazer & Cia foi fundada há 30 anos, e se destaca pela fabricação de
móveis para sala de estar, quarto e cozinha. Sua grade de produtos tem
atualmente como destaque a sua linha chamada “escritório pessoal”, voltada para
pessoas que trabalham em casa e necessitam montar um escritório em pequenos
espaços adaptados. Um dos principais destaques é a mesa dobrável, lançada há
cerca de um ano atrás.
A empresa fabrica cerca de 100 mesas dobráveis por mês; sabe-se que os
pedidos de clientes sempre vêm aumentando a cada mês, e por isso é importante
aumentar a produtividade, sem perder a qualidade do produto já reconhecida no
mercado.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que sejam
estabelecidos os métodos para monitoramento, medição, análise e
avaliação somente se necessários para assegurar aumento de
produtividade
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Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que sejam
estabelecidos os métodos para monitoramento, medição, análise e
avaliação necessários para assegurar resultados válidos.
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que sejam
estabelecidos os métodos para monitoramento, medição, análise e
avaliação somente se necessários para assegurar aumento de
produtividade
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 não requer
monitoramento, medição, análise e avaliação de processos nem
de produtos.
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 não requer
monitoramento, medição, análise e avaliação, pois o produto já
possui qualidade reconhecida no mercado.
De acordo com a cláusula 9.1.1 da norma ABNT NBR ISO 9001,
a organização deve determinar:
a) o que precisa ser monitorado e medido;
b) os métodos para monitoramento, medição, análise e avaliação
necessários para assegurar resultados válidos;
c) quando o monitoramento e a medição devem ser realizados;
d) quando os resultados de monitoramento e medição devem ser
analisados e avaliados.
Pergunta 9
William Edwards Deming, "físico americano, aluno de Shewhart, conhecido por
seus trabalhos junto à JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros). Já
famoso por seus estudos de aplicação estatística e aprimoramento dos conceitos
de Controle Estatístico de Processo (CEP), Deming é considerado um dos
maiores responsáveis pela sensibilização dos empresários da indústria japonesa
durante o pós-guerra, para a qualidade, como fator estratégico para o aumento da
produtividade e redução e perdas no processo. Uma das formas de representação
criadas por Deming mais reconhecidas na gestão da qualidade é o conceito de
corrente de clientes: em cada estágio do processo, existe a relação entre cliente
interno e fornecedor interno, até chegar ao cliente final" (UENO, 2016, p. 20).
Fonte: UENO, Julio Takeshi. Fundamentos e conceitos da qualidade. São Paulo:
Editora Senac São Paulo, 2016. (Série Universitária).
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Com base nos conceitos apresentados nesta disciplina e requisitos ABNT NBR
ISO 9001, podemos afirmar que:
É necessário que todos os processos do SGQ tenham objetivos
diretamente associados à satisfação do consumidor final (usuário
do produto) da organização.
É necessário que todos os processos do SGQ tenham objetivosdiretamente associados à satisfação do consumidor final (usuário
do produto) da organização.
Os requisitos do cliente e requisitos de demais partes interessadas
devem ser determinados e monitorados pela organização.
Para o atendimento de requisitos de clientes, é necessária a
implementação de requisitos de CEP, segundo Deming.
Os requisitos para aumento de produtividade e redução de perdas
do processo devem ser estabelecidos pelo cliente.
Conforme a ABNT NBR ISO 9001, cláusula 4.2:
"Devido ao seu efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da
organização para prover consistentemente produtos e serviços que
atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e
regulamentares aplicáveis, a organização deve determinar:
a) as partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de
gestão da qualidade;
b) os requisitos dessas partes interessadas que sejam pertinentes
para o sistema de gestão da qualidade.
A organização deve monitorar e analisar criticamente informação
sobre essas partes interessadas e seus requisitos pertinentes."
Comentários adicionais:
As partes interessadas de qualquer sistema de gestão da qualidade
sempre têm foco especial sobre o cliente, pois o SGQ se propõe a
aumentar a satisfação do cliente onde, muitas vezes, a organização
tem atenção especial para outras partes interessadas.
Outros sistemas de gestão podem ter como objetivo principal o
atendimento de outras partes interessadas: este é o caso típico, por
exemplo, de sistemas de gestão ambiental, que apresentam foco
principal em órgãos governamentais e na própria comunidade, sob
o ponto de vista da proteção ambiental; ou de sistemas de gestão
de saúde ocupacional e segurança do trabalho, que apresentam
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foco sobre o atendimento de demandas dos trabalhadores, sob o
ponto de vista de saúde e segurança.
Muitas vezes é comum que as organizações valorizem e implantem
um sistema de gestão com foco sobre diversas partes interessadas,
estabelecendo extrema importância e gerenciamento contínuo das
necessidades e expectativas dessas partes interessadas. A partir
desse conceito, diversas empresas têm implementado o Sistema de
Gestão Integrado de Qualidade, Meio Ambiente e Saúde
Ocupacional e Segurança do Trabalho.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
RECICLAR & CELULAR
A Reciclar & Celular é uma empresa de assistência técnica de celulares,
especializada em serviços em aparelhos de um grande fabricante mundial de
celulares. Um diferencial da Reciclar & Celular é seu serviço de compra e
reciclagem de aparelhos obsoletos, em que a empresa compra aparelhos
danificados ou antigos, realiza serviços de desmontagem dos aparelhos;
posteriormente faz a comercialização de peças ainda reutilizáveis para o
fabricante de celulares e comercialização da sucata, devidamente separada, para
empresas especializadas em reciclagem de materiais e componentes da indústria
eletrônica. Além disso, a parceria da empresa com o fabricante de celulares
permite que a Reciclar & Celular venda a seus clientes aparelhos celulares novos,
com ótimos descontos, na ocasião da troca de celulares antigos.
Atualmente a Reciclar & Celular está aprimorando seus processos, com a
implantação de sistemas de cadastro inteligente de clientes: conforme o modelo
de aparelho que o cliente está entregando para reciclagem, o sistema
automaticamente fornece o peso e principais componentes com potencial para
reutilização, assim como o peso e principais componentes com potencial de
reciclagem; o sistema também automaticamente indica, de acordo com o perfil do
cliente, qual o aparelho que poderia ser oferecido ao cliente para venda. Além de
assegurar a padronização dos processos, garante a redução de tempo gasto com
a análise de informações.
Outra vantagem é permitir o melhor aproveitamento do conhecimento e
experiência de vendedores especializados e técnicos da empresa, reduzindo o
tempo que antes era gasto com o registro de dados, análise de tabelas de
produtos e outras atividades que passaram a ser gerenciados pelo próprio
sistema.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
1 em 1 pontos
14/06/2022 19:27 Revisar envio do teste: Teste Aula 08 – ESIGICASDA-2201-...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_25035191_1&course_id=_184011_1&content_id=_8244… 13/13
Terça-feira, 14 de Junho de 2022 19h24min50s BRT
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
De acordo com a ABNT NBR ISO 9001, a organização deve
estabelecer objetivos da qualidade nas funções, níveis e
processos pertinentes necessários para o sistema de gestão da
qualidade. Estabelecer oportunidades de melhoria e implementar
ações para atender e para aumentar a satisfação de clientes.
De acordo com a ABNT NBR ISO 9001, a organização deve
estabelecer oportunidades de melhoria e implementar ações para
assegurar a segurança de seus funcionários.
De acordo com a ABNT NBR ISO 9001, a organização deve
estabelecer objetivos da qualidade nas funções, níveis e
processos pertinentes necessários para o sistema de gestão da
qualidade. Estabelecer oportunidades de melhoria e implementar
ações para assegurar o aumento de faturamento da empresa no
curto prazo.
De acordo com a ABNT NBR ISO 9001, a organização deve
estabelecer objetivos da qualidade nas funções, níveis e
processos pertinentes necessários para o sistema de gestão da
qualidade. Estabelecer oportunidades de melhoria e implementar
ações para assegurar a redução de poluição.
De acordo com a ABNT NBR ISO 9001, a organização deve
estabelecer objetivos da qualidade nas funções, níveis e
processos pertinentes necessários para o sistema de gestão da
qualidade. Estabelecer oportunidades de melhoria e implementar
ações para atender e para aumentar a satisfação de clientes.
De acordo com a cláusula 10.1 da norma ABNT NBR ISO 9001, a
organização deve determinar e selecionar oportunidades para
melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender
a requisitos do cliente e aumentar a satisfação do cliente. Essas
devem incluir:
a) melhorar produtos e serviços para atender a requisitos assim
como para abordar futuras necessidades e expectativas;
b) corrigir, prevenir ou reduzir efeitos indesejados;
c) melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da
qualidade.
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