(FCC 2006) O marketing de serviços fundamenta-se na interação com os clientes, sejam estes clientes atuais ou potenciais, dentro ou fora da bibliot...

(FCC 2006) O marketing de serviços fundamenta-se na interação com os clientes, sejam estes clientes atuais ou potenciais, dentro ou fora da biblioteca, enquanto a qualidade em serviços está baseada na organização
a) Das regras de decisão fundamentais, com base na estratégia estabelecida pela cúpula organizacional.
b) Das ações coletivas e individuais para prover as necessidades dos clientes, reconhecendo que sua percepção identifica a qualidade..
c) De aspectos concretos da qualidade, conhecidos como indicadores de qualidade, que a organização deverá implantar como elemento estratégico.
d) De componentes da cultura organizacional que possam privilegiar o processo de gestão da qualidade.
e) De dados concretos que priorizam o engajamento da equipe no esforço para a qualidade e para a satisfação dos clientes.