Com a mudança de comportamento do consumidor na Era Digital, a jornada do cliente precisa ser revisitada. Nesse sentido, é preciso considerar que a...

Com a mudança de comportamento do consumidor na Era Digital, a jornada do cliente precisa ser revisitada. Nesse sentido, é preciso considerar que a quantidade e variedade de pontos de contato foram ampliadas, sendo crucial o seu mapeamento. Sobre o assunto, analise as afirmações a seguir: I. Os pontos de contato precisam ser mapeados e definidos visando o atingimento dos objetivos do consumidor em relação ao processo de compra e relacionamento com a empresa. II. Dada a característica racional da experiência do consumidor, são mapeados os atributos funcionais dos bens e serviços. III. Para que a empresa realize o mapeamento dos pontos de contato, ela precisa consultar seus gestores mais experientes.