A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A comunicação externa está relacionada a clientes externos, fornecedores, acionistas, empresas concorrentes, mídia, governo, órgãos públicos, escolas, sindicatos e sociedade de modo geral. Já o processo de comunicação institucional não é um processo simples que ocorre em apenas um nível da empresa, dependendo do tipo de organização e de seus modelos administrativos.
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