A intangibilidade (BATESON, 1979; BERRY, 1980; FLIPO, 1989; LOVELOCK, 1981) é a condição que torna um serviço insensível ao toque e à vista. Podemo...

A intangibilidade (BATESON, 1979; BERRY, 1980; FLIPO, 1989; LOVELOCK, 1981) é a condição que torna um serviço insensível ao toque e à vista. Podemos então afirmar que: I. O risco de compra é, portanto, menos elevado para o cliente por causa da capacidade de examinar a avaliar inerente à natureza desse tipo de negócios. Resta para o cliente somente confiar em uma experiência anterior (sua ou de outrem), o que nem sempre é possível II. A intangibilidade se traduz pela falta de percepção concreta que a empresa prestadora de serviços promove à sua clientela; III. Um serviço é de domínio intangível, formada por atividades imateriais, impalpáveis e dificilmente observáveis por pessoas externas. No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/ corretas:

a. I e II apenas
b. II e III apenas
c. I, II e III
d. III apenas
e. I apenas