A intangibilidade (BATESON, 1979; BERRY, 1980; FLIPO, 1989; LOVELOCK, 1981) é a condição que torna um serviço insensível ao toque e à vista. Podemo...
A intangibilidade (BATESON, 1979; BERRY, 1980; FLIPO, 1989; LOVELOCK, 1981) é a condição que torna um serviço insensível ao toque e à vista. Podemos então afirmar que:
I. O risco de compra é, portanto, menos elevado para o cliente por causa da capacidade de examinar e avaliar inerente à natureza desse tipo de negócios. Resta para o cliente somente confiar em uma experiência anterior (sua ou de outrem), o que nem sempre é possível.
II. A intangibilidade se traduz pela total percepção concreta que a empresa prestadora de serviços promove à sua clientela
III. Um serviço é de domínio intangível, formado por atividades imateriais, impalpáveis e dificilmente observáveis por pessoas externas
a. I, apenas.
b. I e II, apenas.
c. III, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e III.
I. O risco de compra é, portanto, menos elevado para o cliente por causa da capacidade de examinar e avaliar inerente à natureza desse tipo de negócios. Resta para o cliente somente confiar em uma experiência anterior (sua ou de outrem), o que nem sempre é possível.
II. A intangibilidade se traduz pela total percepção concreta que a empresa prestadora de serviços promove à sua clientela
III. Um serviço é de domínio intangível, formado por atividades imateriais, impalpáveis e dificilmente observáveis por pessoas externas
a. I, apenas.
b. I e II, apenas.
c. III, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e III.
💡 1 Resposta
Ed 
Analisando as afirmações sobre intangibilidade em serviços, posso afirmar que a alternativa correta é: Alternativa b. I e II, apenas. Isso porque a afirmação I está correta ao mencionar que a intangibilidade dos serviços pode levar a um risco de compra menor para o cliente, já que ele não pode examinar ou avaliar diretamente o serviço antes da compra. Já a afirmação II está incorreta, pois a intangibilidade não se traduz necessariamente em uma percepção concreta promovida pela empresa prestadora de serviços.
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