A intangibilidade (BATESON, 1979; BERRY, 1980; FLIPO, 1989; LOVELOCK, 1981) é a condição que torna um serviço insensível ao toque e à vista.

Podemos então afirmar que:

I. O risco de compra é, portanto, menos elevado para o cliente por causa da capacidade de examinar e avaliar inerente à natureza desse tipo de negócios. Resta para o cliente somente confiar em uma experiência anterior (sua ou de outrem), o que nem sempre é possível.

II. A intangibilidade se traduz pela falta de percepção concreta que a empresa prestadora de serviços promove à sua clientela

III. Um serviço é de domínio intangível, formado por atividades imateriais, impalpáveis e dificilmente observáveis por pessoas externas

No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/corretas:

Escolha uma:

a. I e II, apenas.

b. I, II e III.

c. III, apenas.

d. II e III, apenas.

e. I, apenas.

Gestão de Negócios

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UNIVERSO

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Camila Esteves

01/10/2020

💡 28 Respostas

Samuel Victor

10.05.2021

Apenas a ||| galera! Vamos prestar atenção na leitura aí.

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Kleber Almeida

07.11.2020

c. III, apenas.

4

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Yuri D'Avila

17.10.2021

Resposta:

d) II e III, apenas.

Explicação:

I. O risco de compra é, portanto, menos elevado para o cliente por causa da capacidade de examinar e avaliar inerente à natureza desse tipo de negócios. Resta para o cliente somente confiar em uma experiência anterior (sua ou de outrem), o que nem sempre é possível.

ERRADO. Não é "MENOS" elevado e sim, "MAIS" elevado.

II. A intangibilidade se traduz pela falta de percepção concreta que a empresa prestadora de serviços promove à sua clientela.

CORRETO.

III. Um serviço é de domínio intangível, formado por atividades imateriais, impalpáveis e dificilmente observáveis por pessoas externas.

CORRETO

"A intangibilidade (BATESON, 1979; BERRY, 1980; FLIPO, 1989; LOVELOCK, 1981) é a condição que torna um serviço insensível ao toque e à vista. (A intangibilidade se traduz pela falta de percepção concreta que a empresa prestadora de serviços promove à sua clientela.) (Um serviço é de domínio intangível, formado por atividades imateriais, impalpáveis e dificilmente observáveis por pessoas externas.) (O risco de compra é, portanto, mais elevado para o cliente) por causa da incapacidade de examinar e avaliar inerente à natureza desse tipo de negócios. Resta para o cliente somente confiar em uma experiência anterior (sua ou de outrem), o que nem sempre é possível."

O MARKETING DE SERVIÇOS NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

Isidro José Bezerra Maciel Fortaleza do Nascimento

Revista Inova Ação, Teresina, v. 1, n. 2, art. 4, p. 41-58, jul./dez. 2012

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