Eram 6 horas da tarde, e o doutor Vasconcelos estava afoito. A comemoração iria começar às 8 horas, e ele ainda estava a mais de 200 quilômetros de...

Eram 6 horas da tarde, e o doutor Vasconcelos estava afoito. A comemoração iria começar às 8 horas, e ele ainda estava a mais de 200 quilômetros de distância com problemas mecânicos em seu carro. Ele, certamente, ou não chegaria a tempo, ou então, teria que deixar de ir a comemoração da empresa onde trabalhava pela conquista do certificado ISO 9000 de qualidade. O doutor Vasconcelos, médico do trabalho e que participa ativamente das atividades da empresa, incluindo o treinamento e o condicionamento físico e biopsicossocial, pensou bem e disse: Olha, já que conquistamos esse certificado e não iremos perde-lo nunca mais...Vou é para casa! Na perspectiva de Deming, o fato de o doutor Vasconcelos ter pensado que o certificado ISO 9000 é permanente.

a) É falso, uma vez que a qualidade não é estática.
b) É verdadeiro, uma vez que a qualidade é estática. Obtendo-a, não se perde jamais.
c) A situação do enunciado não tem um conteúdo válido, porque qualidade é um assunto não relacionado ao universo de um médico.
d) O fato de o carro de um funcionário de uma empresa ter quebrado significa desleixo quanto a questão da qualidade.
e) A preocupação com a qualidade é imprescindível para uma empresa jovem, mas quando ela alcança certo patamar, deve ser esquecida a fim de não comprometer a criatividade e inovação.