1) Explique utilizando um exemplo para a classificação atribuída aos serviços de acordo com o autor Schmenner (1999). 2) Explique os termos: oferta, demanda e capacidade e exemplifique 3 modos de se controlar a demanda de serviços. 3) Explicar utilizando exemplo a Tríade dos Serviços destacada por Fitzsimmons e Fitzsimmons (2000) apresentam a tríade do encontro de serviço.
Respostas
Ed 
há 7 meses
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Ed
há 2 anos
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