Leia o trecho a seguir: "Kotler e Keller (2006) abordam que os serviços têm determinadas características que são ao mesmo tempo foco de sua difer...

Leia o trecho a seguir: "Kotler e Keller (2006) abordam que os serviços têm determinadas características que são ao mesmo tempo foco de sua diferenciação com relação aos produtos, mas são situações em que o gestor deve se preocupar com o seu desenvolvimento. Essas características são: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade ou heterogeneidade, e perecibilidade" Das alternativas a seguir, há definições para uma das características. Desse modo, escolha a alternativa que tem a opção incorreta. Intangibilidade – são ideias e conceitos. Inseparabilidade – os serviços são criados e consumidos simultaneamente. Perecibilidade – o serviço é perdido se for criado e não consumido. Intangibilidade – não é sensível ao toque. Variabilidade – é uma atividade padronizada independente do cliente.