Os serviços apresentam inúmeras características específicas, certo? Kotler e Keller (2006, p. 397) definem serviço como “qualquer ato ou desempenho...

Os serviços apresentam inúmeras características específicas, certo? Kotler e Keller (2006, p. 397) definem serviço como “qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto”. Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.Sobre o Serviço, assinale a alternativa INCORRETA: A) Os serviços são tangíveis, ou seja, podemos tocá-los, vê-los, pesá-los e estocá-los. B) Por via de regra, os serviços não podem ser separados dos prestadores, o que significa o conceito de inseparabilidade. C) É correto afirmar que os serviços estão diretamente ligados à experiência do ato da compra, no momento em que estamos “consumindo” ou “adquirindo”. D) Os serviços são intangíveis: não podemos tocá-los, nem guardá-los, nem observar seu prazo de validade ou os produzirmos em grande escala para utilizá-los quando necessário.