Kotler e Keller (2006) abordam que os serviços têm determinadas características que são ao mesmo tempo foco de sua diferenciação com relação aos pr...

Kotler e Keller (2006) abordam que os serviços têm determinadas características que são ao mesmo tempo foco de sua diferenciação com relação aos produtos, mas são situações em que o gestor deve se preocupar com o seu desenvolvimento. Essas características são: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade ou heterogeneidade, e perecibilidade. Das alternativas a seguir, há definições para uma das características. Escolha a alternativa que tem a opção incorreta.

a. Intangibilidade – não é sensível ao toque.
b. Inseparabilidade – os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
c. Intangibilidade – são ideias e conceitos.
d. Variabilidade – é uma atividade padronizada independente do cliente.
e. Perecibilidade – o serviço é perdido se for criado e não consumido.