1. Segundo Garvin (2002) podem ser identificadas oito dimensões, independentes e distintas, que formam os elementos básicos da qualidade do produto...

1. Segundo Garvin (2002) podem ser identificadas oito dimensões, independentes e distintas, que formam os elementos básicos da qualidade do produto. Assinale a alternativa que NÃO apresente uma das dimensões da qualidade. a) Desempenho. b) Estética. c) Durabilidade. d) Confiabilidade. e) Dureza.