No processo de gestão, é de grande importância conhecer e saber usar algumas ferramentas de qualidade. Por meio dessas ferramentas, podem-se analis...

No processo de gestão, é de grande importância conhecer e saber usar algumas ferramentas de qualidade. Por meio dessas ferramentas, podem-se analisar processos e indicadores, favorecendo a melhoria da qualidade nas empresas. No geral são sete ferramentas, mas abordam-se aqui duas delas. A primeira é o Diagrama de Pareto ou regra 80/20, que é uma tendência que prevê que 80% dos efeitos surgem a partir de 20% das causas. O método tem sido aplicado com êxito nas áreas produtiva e administrativa para solução de problemas de qualidade, desperdícios etc. Outro recurso é denominado Histograma ou Diagrama de Dispersão de Frequências, que é basicamente uma representação gráfica, em colunas, de um conjunto de dados. O histograma fornece um caminho para avaliar a distribuição dos dados e permite verificar o comportamento de um processo em relação a sua especificação