Qual das estratégias o autor considera como muito importante ao se estruturar um serviço e oferece^-lo a todos indistintamente com as mesmas caract...

Vamos analisar cada alternativa: A) Segmentação dos clientes. - Essa alternativa está incorreta, pois a segmentação dos clientes envolve direcionar o serviço de forma diferenciada para grupos específicos de clientes, não oferecendo a todos indistintamente com as mesmas características. B) Exclusão de clientes de pequeno porte. - Essa alternativa está incorreta, pois excluir clientes de pequeno porte não é uma estratégia recomendada ao estruturar um serviço para oferecê-lo a todos com as mesmas características. C) Redução de preços. - Essa alternativa está incorreta, pois a redução de preços não é necessariamente uma estratégia considerada como muito importante ao estruturar um serviço para oferecê-lo a todos com as mesmas características. D) Diferenciação da qualidade do atendimento em benefício de grandes clientes. - Essa alternativa está correta. Ao diferenciar a qualidade do atendimento em benefício de grandes clientes, o autor considera essa estratégia como muito importante ao estruturar um serviço e oferecê-lo a todos indistintamente com as mesmas características. Portanto, a alternativa correta é a letra D. Diferenciação da qualidade do atendimento em benefício de grandes clientes.