As empresas precisam de uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes a fim de obter vantagem com...

As empresas precisam de uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes a fim de obter vantagem competitiva. Sendo assim, a Livraria Espaço decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Logo, ela precisava de um sistema de informação que pudesse determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para que no futuro pudesse utilizar esta informação na melhoria do acesso à homepage. Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta o tipo de sistema que poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes:

Gestão de Relacionamento com Clientes - CRM.
Integrado de Gestão e ERP.
Call Center.
Mineração de Dados e Data Mining.
Business Intelligence - BI.