Grönroos (2003) afirma que os serviços antigamente eram considerados um adicional – não agregavam muito valor para a sociedade. Tudo o que não foss...

Grönroos (2003) afirma que os serviços antigamente eram considerados um adicional – não agregavam muito valor para a sociedade. Tudo o que não fosse incluído nas estatísticas oficiais como setor industrial ou agrícola era denominado como setor de serviços – o que abrangia serviços como hotelaria, transportes, serviços financeiros e públicos. Ainda hoje, segundo o autor, os serviços são definidos dessa maneira ultrapassada. O fato de a sociedade considerar serviços como algo fornecido por certo tipo de organização passa uma impressão errada da importância e do impacto dos serviços sobre o desenvolvimento de competitividade entre empresas e sobre a riqueza da sociedade. As razões para isso são que essa noção negligencia serviços ocultos na indústria e na agricultura, e vê os serviços como setor da economia, e não como perspectiva de criação de vantagem competitiva. Hoje, para provar que essas questões são inter-relacionadas, sabe-se que todos os bons fabricantes oferecem serviços diversos a seus clientes. Tendo em vista o texto acima, e considerando serviços como setor e como função de produtos manufaturados, temos as seguintes afirmativas: I. Serviços empresariais (como os bancos) e comerciais (como o varejo) alguns exemplos de serviços como setor; II. São serviços como função de manufatura a infraestrutura (como transportes e comunicações); III. A administração pública não pode ser considerada nas estatísticas do setor de serviços, já que o impacto deste deve ser medido separadamente; IV. No processo de produtos manufaturados, algumas funções são serviços anteriores à fabricação (como pesquisa e desenvolvimento de produtos) durante a fabricação (como o controle de qualidade) e após o consumo e utilização (como o gerenciamento de resíduos). Estão corretas as afirmativas:
a. II e III
b. I, II e IV
c. Apenas I
d. I e IV
e. Apenas II