Como Grönroos (1995) define a qualidade em serviços? a. A qualidade em serviços deve ser medida objetivamente. b. A qualidade em serviços deve se...

Como Grönroos (1995) define a qualidade em serviços? a. A qualidade em serviços deve ser medida objetivamente. b. A qualidade em serviços deve ser consistente com as expectativas do consumidor. c. A qualidade em serviços deve ser aquilo que os clientes percebem. d. A qualidade em serviços deve ser igual para todos os clientes. e. A qualidade em serviços deve ser baseada apenas em percepções.