Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. A negociação é um tema que pode ser analisado de várias formas, pois há diversas manei...

Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. A negociação é um tema que pode ser analisado de várias formas, pois há diversas maneiras de ela ocorrer e já foi objeto de estudo para muitos pesquisadores. No contexto da gestão comercial, um dos modelos mais conhecidos é o Método Harvard de Negociação. Sobre a forma como ele ocorre, podemos afirmar que

a) tem como pilar o uso do poder para obrigar o outro lado a aceitar a proposta.
b) é composto de quatro fases: levantamento de dados, propostas, pressão e fechamento.
c) o negociador precisa falar bastante, para evitar que o outro lado possa opinar.
d) é composto de quatro fases: planejamento, sondagem, propostas e acordo.
e) os objetivos de cada lado se mantêm ocultos, o que impede a criação de relacionamentos.