Sobre gestão de processos, avaliar os itens que seguem e marcar aquele considerado correto.
a. A tomada de decisão é centralizada, realizada por aqueles que possuem habilidade conceitual e ocupam os cargos mais altos, visando a garantir que o melhor desempenho do processo seja alcançado.
b. A revisão e o aperfeiçoamento do processo ocorrem de forma esporádica e, obrigatoriamente, quando o custo de execução é considerado alto pela organização.
c. A expectativa, as necessidades e os requisitos dos clientes internos e externos são identi�cados para que o processo seja projetado, de modo a produzir os resultados que lhes satisfaçam.
d. Os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, assim como são entendidos e delimitados dentro de suas respectivas áreas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
a. A expectativa, as necessidades e os requisitos dos clientes internos e externos são identi�cados para que o processo seja projetado, de modo a produzir os resultados que lhes satisfaçam.
b. Nenhuma das alternativas anteriores.