A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que...

Vou analisar as alternativas: I – Ciclo PDCA: Verdadeiro. O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma abordagem de melhoria contínua amplamente utilizada no ITIL. II – CSI Model: Falso. O CSI Model (Continual Service Improvement) é parte integrante do ITIL e não é um modelo falso. III – Modelo DIKW: Falso. O Modelo DIKW (Data, Information, Knowledge, Wisdom) não está diretamente relacionado à melhoria do serviço continuado no ITIL. IV – Elaboração de relatórios: Verdadeiro. A elaboração de relatórios é uma parte importante da melhoria contínua de serviços no ITIL. Portanto, a sequência correta é a alternativa: B) V, F, V, V