Segundo Pradella, Furtado e Kipper (2016, p. 10), “[...] é importante para definir a organização dos indivíduos e dos demais recursos da instituiçã...

Segundo Pradella, Furtado e Kipper (2016, p. 10), “[...] é importante para definir a organização dos indivíduos e dos demais recursos da instituição. Trata-se de um conceito fundamental na projeção dos meios pelos quais a instituição pretende entregar seus produtos ou serviços aos clientes”. Fonte: PRADELLA, S.; FURTADO, J. C.; KIPPER, L. M. Gestão de processos - da teoria à prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2016. O texto apresentado refere-se, dentro dos conceitos básicos, ao conceito de identificar o: Escolha uma opção: Processo. Consumidor. Gerente. Cliente. Produto.