Gestão da qualidade dos serviços logísticos é a mensuração do serviço prestado pelo sistema logístico com o objetivo de identificar quais atributos...

Gestão da qualidade dos serviços logísticos é a mensuração do serviço prestado pelo sistema logístico com o objetivo de identificar quais atributos o desempenho de uma empresa deixa a desejar e quais ela está atendendo ou mesmo superando as expectativas dos seus clientes. De acordo com os conteúdos estudados na aula 06, quando falamos em Gestão da Qualidade nos Serviços, podemos afirmar que: I. Já no século XV, Camões entendia que as pessoas são e sempre serão insatisfeitas, querem mudanças, e terão como base novas qualidades, ou seja, novas necessidades e desejos; II. Juran e Gryna (1991) apud Paladini (2006) que consideram que “qualidade é a adequação ao uso”. III. Para que a empresa possa atender a adequação ao uso de forma eficiente e eficaz, é necessário entender as verdadeiras expectativas dos seus clientes quanto aos produtos (bens e serviços) e aos processos empregados para a sua geração e oferta; Assinale a alternativa correta: Questão 7Escolha uma opção: I, II e III estão corretas. Apenas I e III estão corretas. Apenas a I está correta. Apenas I, II estão corretas.