Na etapa de operação de serviço, há o processo de gerenciamento de problema. Considerando a lógica de resolução dos problemas no modelo ITIL, indiq...

Vamos analisar cada alternativa: A) O gerenciamento de problema implica que haja a identificação da causa raiz do problema. Com a identificação da causa raiz, é possível eliminar a recorrência de tal problema, ou se ele ocorrer novamente, prontamente será resolvido. Para isso, o modelo ITIL prevê a criação de um departamento específico com esse objetivo. B) O gerenciamento de problema implica que haja a identificação da causa raiz do problema. Com a identificação da causa raiz, é possível eliminar a recorrência de tal problema, ou se ele ocorrer novamente, prontamente será resolvido. Para isso, o modelo ITIL prevê a criação de um banco de dados destinado a isso. C) O gerenciamento de problema implica a habilidade de solucionar os problemas rapidamente. Para que isso ocorra é necessário a criação e o monitoramento de uma equipe com esse objetivo. D) O gerenciamento de problema implica a habilidade de solucionar os problemas rapidamente. Para que isso ocorra o modelo ITIL prevê a obrigatoriedade de uma equipe de plantão 24 horas, sete dias por semana. E) O gerenciamento de problema implica a habilidade de solucionar os problemas rapidamente. Para que isso ocorra é necessário que um equipe de profissionais das mais diferentes áreas seja formada. Assim, a capacidade de resolução do problema é aumentada. A alternativa correta é a letra B) O gerenciamento de problema implica que haja a identificação da causa raiz do problema. Com a identificação da causa raiz, é possível eliminar a recorrência de tal problema, ou se ele ocorrer novamente, prontamente será resolvido. Para isso, o modelo ITIL prevê a criação de um banco de dados destinado a isso.