Assinale a opção incorreta: Na busca pela qualidade do serviço prestado é preciso desenvolver algumas ações que busquem satisfazer o cliente e supe...
Assinale a opção incorreta: Na busca pela qualidade do serviço prestado é preciso desenvolver algumas ações que busquem satisfazer o cliente e superar as suas expectativas, exceto:
a) O envolvimento apenas da alta gerência e do pessoal de back office no processo de excelência da organização.
b) Buscar a qualificação dos colaboradores
c) Criar sistemas para monitorar o desempenho dos serviços é
d) Fazer com que todos os integrantes da empresa sintam-se responsáveis e trabalhem pela satisfação do cliente
e) Tornar a administração participativa e atuante
a) O envolvimento apenas da alta gerência e do pessoal de back office no processo de excelência da organização.
b) Buscar a qualificação dos colaboradores
c) Criar sistemas para monitorar o desempenho dos serviços é
d) Fazer com que todos os integrantes da empresa sintam-se responsáveis e trabalhem pela satisfação do cliente
e) Tornar a administração participativa e atuante
💡 1 Resposta
Ed 
A opção incorreta é a alternativa a) O envolvimento apenas da alta gerência e do pessoal de back office no processo de excelência da organização. Isso porque a busca pela qualidade do serviço prestado requer o envolvimento de todos os níveis hierárquicos e departamentos da organização, não apenas da alta gerência e do pessoal de back office.
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Outros materiais
Perguntas dessa disciplina
Compartilhar