A gestão da qualidade é, sem dúvida, um aspecto importantíssimo na gestão empresarial estratégica. Quando os conceitos são abordados, ainda existem...

A gestão da qualidade é, sem dúvida, um aspecto importantíssimo na gestão empresarial estratégica. Quando os conceitos são abordados, ainda existem algumas divergências entre aqueles que operam a gestão empresarial. A questão dos custos é sempre uma delas, já que alguns enxergam o processo de implementação da qualidade como custos dispensáveis. Joseph Juran contribuiu para o entendimento mais amplo da palavra qualidade. Segundo ele, qualidade significa:

a. Excelência de classe mundial
b. Adequação ao objetivo
c. Seis Sigma
d. Conformidade com as exigências
e. Envolvimento das pessoas