8) Kotler (2005) destaca que o marketing é o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e que desejam...

Vamos analisar cada alternativa: A) Crenças; Proativa. - Essa alternativa não completa corretamente as lacunas de acordo com o conceito apresentado por Kotler (2005). B) Necessidades; Efetiva. - Essa alternativa está correta. Kotler destaca que a chave do marketing é identificar, antecipar e satisfazer às necessidades do cliente de forma efetiva. C) Necessidades; Lucrativa. - Essa alternativa não completa corretamente as lacunas de acordo com o conceito apresentado por Kotler (2005). D) Características; Efetiva. - Essa alternativa não completa corretamente as lacunas de acordo com o conceito apresentado por Kotler (2005). Portanto, a alternativa correta é a letra B) Necessidades; Efetiva.