A Central de Serviços visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de T...

A Central de Serviços visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. Acerca da Central de Serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um dos objetivos da Central de Serviços é restaurar os serviços sempre que possível, devendo a equipe de suporte estar devidamente equipada com ferramentas e informações, que possibilitem oferecer soluções o mais rápido possível.
( ) A Central de Serviços, também conhecida como Service-Desk, é o elo entre cliente e provedor de serviços, é por meio desta Central que acontecem os controles da gestão das atividades relacionadas aos serviços de TI.
( ) A Central de Serviços deve conservar absoluta comunicação com seus usuários a fim de fornecer o feedback e o status de cada chamado.
( ) Pelo ponto de vista do cliente, a ideia do valor de um serviço é desempenhada por duas variáveis - utilidade e garantia.
( ) Cabe à Central de Serviços realizar o registro e controle dos incidentes, encaminhando-os sempre para a equipe de desenvolvimento para a solução e finalização.
a) V - V - F - F - V.
b) V - F - V - F - V.
c) F - V - F - V - F.
d) V - V - V - V - F.