Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda? Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócio...

Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
a) Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
b) Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
c) Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
d) Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
e) Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.